POLÍTICA DE ENVÍOS

En Monte Andino trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado correctamente.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmada la compra, el pedido entra en proceso de preparación.

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

2. Envíos dentro de Chile

Realizamos envíos a distintas localidades de Chile según la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

El plazo estimado de entrega puede variar según la comuna, región, disponibilidad del producto y transportista encargado del despacho.

Cuando se informe un plazo específico durante la compra, este deberá entenderse como una estimación salvo que expresamente se indique lo contrario.

3. Información de envío

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de casa o departamento.
• Comuna y región.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.

Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de completar el pedido.

4. Dirección incorrecta o incompleta

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.

Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

5. Seguimiento

Cuando exista seguimiento disponible, este podrá ser enviado al correo electrónico o medio de contacto asociado al pedido.

La información del transportista puede tardar un tiempo en actualizarse después del despacho.

6. Retrasos

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas, incluyendo:

• Alta demanda.
• Eventos comerciales.
• Condiciones climáticas.
• Problemas de transporte.
• Zonas de difícil acceso.
• Festivos.
• Situaciones operacionales de empresas transportistas.

Si existe un retraso importante, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar información sobre tu pedido.

7. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos revisar primero con otras personas del domicilio, recepción o conserjería cuando corresponda.

Si continúa sin aparecer, comunícate con nuestro equipo para revisar el caso con el transportista.

8. Productos dañados o pedido incorrecto

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, contáctanos incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto recibido.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes.

9. Cambios y devoluciones

Los envíos relacionados con cambios o devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones.

10. Contacto

Para consultas sobre un despacho, comunícate mediante el correo oficial de atención de Monte Andino, incluyendo siempre tu número de pedido.