POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Monte Andino queremos que recibas correctamente los productos que compraste. Esta política establece las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

1. Solicitud de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política y a la legislación aplicable.

La solicitud debe realizarse una vez que el pedido haya sido recibido.

No podemos gestionar una devolución de un producto que todavía se encuentra en tránsito.

2. Condiciones del producto

Para devoluciones voluntarias, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Limpio.
• Sin daños ocasionados después de su recepción.
• Con sus etiquetas y accesorios originales cuando corresponda.
• En condiciones adecuadas para su revisión.

Podremos solicitar fotografías del producto antes de entregar las instrucciones para la devolución.

3. Cambios de talla

Si necesitas cambiar la talla, comunícate con nuestro equipo indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Producto recibido.
• Talla recibida.
• Nueva talla solicitada.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

4. Producto incorrecto o con problemas

Si recibiste un producto diferente al solicitado o presenta un problema atribuible al producto, comunícate con nuestro equipo de atención.

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar la situación y gestionar la solución correspondiente.

Esto no limita las garantías o derechos establecidos por la legislación chilena.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos el resultado de la solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el medio disponible para la operación o mediante el procedimiento informado por nuestro equipo.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

6. Costos de envío de devolución

La responsabilidad por los costos asociados a una devolución dependerá del motivo de la solicitud y de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si el producto recibido presenta un problema atribuible a Monte Andino, entregaremos las instrucciones correspondientes para gestionar el caso.

7. Excepciones

Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de devolución por razones de higiene, personalización u otras circunstancias legalmente permitidas. Cuando corresponda, esto será informado antes de la compra.

8. Garantía legal

Esta política no limita ni reemplaza los derechos y garantías establecidos para los consumidores por la legislación chilena vigente.

9. Contacto

Para iniciar una solicitud, comunícate mediante el correo oficial de atención de Monte Andino, indicando tu número de pedido y el motivo de contacto.